Tout d'abord, vérifie que l'application Meditopia est à jour. Si ce n'est pas le problème, le contenu Premium sera débloqué si tu te déconnectes de ton compte et que tu te reconnectes. Si cela ne t'aide pas non plus, suis les instructions ci-dessous: - Si tu as effectué ton achat via Apple Store ou Google Play Store, assure-toi que l'application Apple Store ou Google Play Store de ton téléphone est ouverte et que tu es connecté·e à l'aide du compte que tu as utilisé pour acheter ton abonnement Premium. Une fois cette étape terminée, tu devras cliquer sur le bouton "Restaurer mes achats" sur la page de paiement qui te permet d'activer ton compte Premium. Tu peux toujours contacter notre équipe du Bonheur des Membres pour obtenir de l'aide en envoyant un e-mail à bonjour@meditopia.com

Pour réinitialiser ton mot de passe, clique sur le point d'interrogation présent sur la page de connexion, ou suis ce lien: https://meditopia.com/fr/forgot. Tu peux modifier ton adresse e-mail et ton mot de passe enregistrés dans la section "Modifier mon profil" sur la page "Paramètres". Si tu as besoin d'aide, n'hésite pas à contacter notre équipe du Bonheur des Membres en envoyant un email à bonjour@meditopia.com.

Tu peux accéder à ton abonnement à partir de n'importe quel appareil, mais assure-toi que ton profil Meditopia soit entièrement rempli. Une fois que ton profil est prêt, tu peux te connecter à partir de n'importe quel appareil. Tu trouveras plus de détails ci-dessous:

1- Si tu as un abonnement gratuit, tu peux te connecter facilement à partir de n'importe quel appareil en utilisant les détails de ton compte pour accéder à ton profil.

2- Si tu es un membre Premium

• Passage d'IOS à Android: Comme ton nouveau téléphone n'est pas équipé de l'Apple Store, tu devras annuler ton abonnement existant dans l'Apple Store. Si tu n'as pas ton ancien téléphone avec toi, tu devras te rendre sur https://support.apple.com/fr-fr/HT202039.

• Passage d'Android à IOS: Ton nouveau téléphone n'étant pas équipé du Google Play Store, tu devras annuler ton abonnement existant dans le Google Play Store. Si tu n'as pas ton ancien téléphone avec toi, tu devras te rendre sur le site https://support.google.com/googleplay/answer/7018481 ou contacter notre équipe de Bonheur des Membres pour qu'il soit annulé en ton nom en envoyant un email à bonjour@meditopia.com.

Lorsque tu es sûr·e d'avoir annulé ton ancien abonnement, tu peux te réinscrire à l'abonnement Premium sur ton nouveau téléphone ou sur notre site Web. Pour continuer à accéder à ton abonnement Premium, contacte l'équipe du Bonheur des Membres via bonjour@meditopia.com et ils seront heureux d'attribuer ton abonnement Premium à ton nouvel appareil.

Rends-toi sur ta page "Profil", puis clique sur le bouton en haut à droite pour accéder à tes "Paramètres". Clique sur "Changer de langue" et choisis la langue de ton choix.

Si tu disposes d'un code promo qui te permet d'essayer gratuitement Meditopia, tu peux l'utiliser de deux manières: 1. Si tu t'inscris à l'application pour la première fois, remplis la section "J'ai un code promo" sur la page d'inscription. 2. Si tu es déjà inscrit·e, va sur la page de ton profil et clique sur le bouton "Paramètres" dans le coin supérieur droit. Tu peux remplir la section ""Utiliser un code"" dans la fenêtre qui s'ouvre.

Si tu as des doutes sur une transaction que tu n'as pas effectuée, tu devras suivre les étapes ci-dessous en fonction de ton abonnement:

• Google Play Store

Tu devras faire une demande directement à Google via https://pay.google.com/payments/unauthorizedtransactions avec ton reçu de carte de crédit. Le formulaire comprend des instructions détaillées.

-Apple Store

Tu devras contacter l'Apple Store directement via https://getsupport.apple.com/ et leur fournir tous les détails.

Tu peux joindre notre équipe du Bonheur des Membres à tout moment à bonjour@meditopia.com pour en savoir plus sur nos offres actuelles d'abonnement Premium. Ils seront heureux de t'aider à trouver l'offre la plus adaptée à tes besoins.