Innanzitutto, verifica che la app Meditopia sia aggiornata. Se il problema persiste, esci e rientra nell’account per sbloccare i contenuti Premium. Se anche questa operazione non funziona, attieniti alle seguenti istruzioni: - Se hai effettuato l’acquisto tramite Apple Store o Google Play Store, assicurati che l’applicazione Apple Store o Google Play Store sul tuo telefono sia aperta con l’account utilizzato per acquistare il pacchetto Premium. Una volta verificato questo passaggio, fai clic sul tasto “Ripristina i miei pagamenti” nella pagina dedicata ai pagamenti per attivare l’account Premium. In alternativa, puoi sempre richiedere assistenza al team Felicità degli utenti inviando un’e-mail a hello@meditopia.com.

Per ripristinare la password, fai clic sul punto di domanda nella pagina di login o apri il seguente link: https://meditopia.com/en/forgot. Puoi modificare l’indirizzo e-mail e la password nella sezione “Modifica profilo” delle Impostazioni. Se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro team Felicità degli utenti inviando una e-mail a hello@meditopia.com.

Puoi accedere alla app Meditopia da qualunque dispositivo, purché tu abbia completato tutto il Profilo Meditopia. Una volta completato il Profilo, potrai accedere da qualsiasi dispositivo. Ecco maggiori dettagli:

1- Se disponi di una versione gratuita, puoi accedere in tutta facilità da qualunque dispositivo, utilizzando le credenziali del tuo Profilo.

2- Se sei un Membro Premium:

• Passaggio da iOS ad Android: dal momento che il nuovo cellulare non ha Apple Store, dovrai annullare l'abbonamento in corso dall’Apple Store. Se non hai più accesso al vecchio cellulare, visita il sito https://support.apple.com/en-us/HT202039

• Passaggio da Android a iOS: dal momento che il nuovo cellulare non ha Google Play Store, dovrai annullare l'abbonamento in corso da Google Play Store. Se non hai più accesso al vecchio cellulare, visita il sito https://support.google.com/googleplay/answer/7018481 In alternativa, puoi richiedere l’annullamento dell'abbonamento tramite il nostro team Felicità degli utenti scrivendo a hello@meditopia.com.

Quando avrai la certezza che il tuo vecchio abbonamento sarà stato cancellato, potrai registrarti alla versione Premium con il nuovo telefono o dal nostro sito web. Fino ad allora, per continuare ad accedere all’abbonamento Premium, ti preghiamo di contattare il team Felicità degli utenti all’indirizzo hello@meditopia.com: saremo felici di aiutarti a configurare l’abbonamento Premium sul tuo nuovo dispositivo.

Apri la pagina del Profilo e fai clic sull’icona in alto a destra per accedere alle Impostazioni. Quindi seleziona “Cambia lingua” e scegli quella che preferisci.

Se hai un codice promozionale che ti consente di provare Meditopia gratis, puoi inserirlo in due modi: 1. Se stai accedendo alla app per la prima volta, completa il campo “Ho un codice promozionale” nella pagina della registrazione. 2. Se sei già registrato, accedi alla pagina del profilo e fai clic sul tasto “Impostazioni” nell’angolo in alto a destra. Si aprirà una pagina con il comando “Usa codice promozionale”.

Se hai il sospetto che ti siano stati addebitati dei pagamenti che non hai autorizzato, attieniti ai seguenti passaggi a seconda della tua iscrizione:

• Google Play Store

Contatta direttamente Google dalla pagina https://pay.google.com/payments/unauthorizedtransactions e tieni a portata di mano l’estratto conto della carta di credito. Il modulo include istruzioni dettagliate per il completamento.

-Apple Store

Contatta direttamente l’Apple Store dalla pagina https://getsupport.apple.com/ e fornisci tutti i dettagli richiesti.

Per informazioni sulle offerte in corso relative all’abbonamento Premium puoi scrivere al team Felicità degli utenti all’indirizzo hello@meditopia.com. Saremo lieti di trovare la soluzione più adatta alle tue esigenze.