Primeiro, verifique se você tem a versão mais recente do app da Meditopia. Se o problemo continuar, o conteúdo Premium será desbloqueado quando você simplesmente sair da sua conta e depois entrar de novo. Caso o seu problema ainda não seja resolvido, siga as instruções abaixo:

Para compras feitas na App Store ou no Google Play Store: Verifique se o app da App Store ou do Google Play Store está aberto no seu telefone e se você fez log in usando a mesma conta que usou para comprar o pacote Premium. Quando terminar essa etapa, clique no botão "Restaurar compras" na página do pagamento. Isso permite que você ative sua conta Premium.

Você sempre pode entrar em contato com a nossa Equipe de Felicidade dos Usuários para obter ajuda escrevendo para o e-mail ola@meditopia.com.

Para alterar sua senha, clique no ponto de interrogação na página de log in ou neste link https://meditopia.com/pt/forgot.

Você pode ainda mudar o e-mail e a senha registrados clicando na opção "Editar seu perfil", na página "Configurações".

Se precisar de ajuda, entre em contato com a nossa Equipe de Felicidade dos Usuários, no e-mail ola@meditopia.com

Você pode acessar sua assinatura em qualquer aparelho, mas antes verifique se o seu perfil na Meditopia está totalmente preenchido. Se o seu perfil estiver completo, você pode fazer log in de qualquer aparelho. Preste atenção ainda nas informações abaixo:

1. Na assinatura gratuita, você pode entrar no app facilmente em qualquer aparelho usando as informações de log in para acessar o seu perfil;

2. Na assinatura premium:

• mudança de iOS para o Android: já que o seu telefone novo não tem a App Store, você vai ter que cancelar a assinatura existente na App Store. Se não tiver mais o telefone antigo com você, acesse https://support.apple.com/pt-br/HT202039

• mudança de Android para iOS: já que o seu telefone novo não tem o Google Play Store, você terá que cancelar a assinatura atual no Google Play Store. Se não tiver mais o seu telefone antigo, acesse https://support.google.com/googleplay/answer/7018481 ou entre em contato com a Equipe de Felicidade dos Usuários no e-mail ola@meditopia.com e peça para eles cancelarem em seu nome.

Quando tiver certeza de que cancelou sua assinatura antiga, compre uma nova assinatura premium pelo seu telefone novo ou no nosso site. Até lá, para continuar acessando sua assinatura premium, entre em contato com a Equipe de Felicidade dos Usuários no e-mail ola@meditopia.com. Eles podem atribuir sua assinatura premium ao seu novo aparelho.

Abra a página "Perfil" e toque no botão na parte superior direita para entrar nas "Configurações". Clique em "Alterar idioma" e escolha o seu idioma preferido.

Se tiver um código promocional para experimentar o app da Meditopia de graça, você pode usá-lo de duas formas: 1. Se estiver fazendo login no app pela primeira vez, preencha a seção "Usar código promocional" na página de cadastro. 2. Se já tiver se cadastrado, entre na página de Perfil e clique no botão de "Configurações", no canto superior direito. DIgite o código na seção "Resgatar um código".

Se suspeitar de uma transação que não fez, siga os passos abaixo de acordo o lugar onde você comprou a sua assinatura:

Google Play Store

Você precisa comunicar diretamente ao Google usando o link https://pay.google.com/payments/unauthorizedtransactions. Não se esqueça de apresentar o recibo do seu cartão de crédito. O formulário inclui instruções detalhadas.

App Store

Você precisa entrar em contato diretamente com a App Store pelo link https://getsupport.apple.com/ e fornecer todas as informações.

Você pode entrar em contato com a nossa Equipe de Felicidade dos Usuários quando quiser no e-mail ola@meditopia.com para saber mais sobre as ofertas de assinatura premium. Vai ser um prazer ajudar você a escolher a melhor assinatura.