Сначала проверьте, обновлено ли ваше приложение Meditopia. Если приложение обновлено, но проблема сохраняется, выйдите и зайдите в свою учетную запись заново. Если это не принесло результатов, следуйте инструкциям ниже: - Если вы совершили покупку через Apple Store или Google Play Store, убедитесь, что приложение Apple Store или Google Play Store открыто на вашем телефоне, и что вы вошли в учетную запись, которую использовали для покупки подписки Премиум. После этого вам необходимо нажать кнопку «Восстановить мои покупки» на странице оплаты, которая позволит вам активировать Премиум аккаунт. Вы всегда можете связаться с нашей командой Счастья для поддержки участников, отправив электронное письмо по адресу privet@meditopia.com.

Чтобы обновить пароль, нажмите на вопросительный знак в разделе Пароль на странице входа в систему. Вы можете также перейти по этой ссылке для восстановления пароля: https://meditopia.com/en/forgot. Если вам необходима помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу команду поддержки Участников по адресу privet@meditopia.com

Вы можете получить доступ к своей учетной записи с любого устройства, но убедитесь, что ваша страница с данными Профиля в Meditopia заполнена полностью, включая логин и пароль. Более подробную информацию вы можете найти ниже:

1- Если вы являетесь бесплатным участником, вы можете войти в свою учетную запись Meditopia с любого устройства, используя свой логин и пароль.

2- Если вы являетесь Премиум участником;

• Переход с IOS на Android: поскольку на вашем новом телефоне нет Apple Store, вам необходимо отменить существующую подписку в Apple Store. Отменить подписку можно также через программу iTunes на вашем компьютере https://support.apple.com/ru-ru/HT202039

• Переход с Android на IOS: поскольку на вашем новом телефоне нет Google Play Store, вам необходимо отменить существующую подписку в Google Play Store. Если у вас нет с собой старого телефона, информацию об отмене подписки вы можете найти по ссылке https://support.google.com/googleplay/answer/7018481 или свяжитесь с нашей службой поддержки Участников, по адресу privet@meditopia.com и мы отменим подписку от вашего имени.

Если вы уверены, что отменили старую подписку, вы можете оформить новую подписку через приложение или на нашем веб-сайте после завершения текущего оплаченного периода.Сначала убедитесь, пожалуйста, что вы отменили продление текущей подписки. После завершения оплаченного периода вы сможете повторно оформить подписку на своем новом устройстве в магазине приложений или на нашем сайте. Для активации уже оплаченного Премиум доступа на новом устройстве, свяжитесь с нашей службой поддержки Счастья по адресу privet@meditopia.com, и мы будем рады помочь вам.

Перейдите на страницу Профиля, затем нажмите верхнюю правую кнопку в виде шестерёнки, чтобы получить доступ к Настройкам. В разделе «Изменить язык» выберите желаемый язык.

Если у вас есть промокод для получения бесплатного Премиум доступа вы можете активировать его двумя способами: 1. При регистрации в приложении впервые введите код в разделе «У меня есть промокод» на странице регистрации. 2. Если вы уже зарегистрированы, заполните раздел «Использовать код» в Настройках на странице Профиля.

Если вы обнаружили списание денежных средств за подписку, которую вы не оформляли, вам необходимо оформить заявку о несанкционированном списании денежных средств:

• Google Play Store

Сообщить о несанкционированном списании средств можно по ссылке https://pay.google.com/payments/unauthorizedtransactions

-Apple Store

Вам необходимо напрямую связаться с Apple Store по ссылке https://getsupport.apple.com/ и предоставить им всю необходимую информацию.

Вы всегда можете связаться с нашей командой Счастья для поддержки Участников в любое время по адресу privet@meditopia.com, чтобы узнать больше о наших текущих акциях и скидках на подписки Премиум. Мы всегда будем рады помочь вам найти наиболее подходящее для вас предложение.